1. Oggetto della politica
La presente Politica disciplina le procedure relative all'annullamento degli ordini, all'esercizio del diritto di recesso, alla restituzione dei prodotti e alla gestione dei rimborsi per gli acquisti effettuati tramite il sito Rydianvoss con consegna prevista in Italia.
2. Diritto di recesso legale
Per gli acquisti effettuati a distanza ai quali è applicabile il diritto di recesso previsto dalla legge, il consumatore può comunicare la propria volontà di recedere entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza essere tenuto a fornire una motivazione.
Per esercitare tale diritto è sufficiente trasmettere una comunicazione chiara della decisione di recesso entro il termine previsto e successivamente seguire le indicazioni fornite per la restituzione dell'articolo.
Non è necessario ottenere una preventiva approvazione per esercitare il diritto di recesso e non è richiesta alcuna spiegazione sulle ragioni della decisione.
Il prodotto dovrà essere restituito secondo le modalità e le condizioni previste dalla normativa applicabile. Nei casi consentiti dalla legge, il consumatore può essere responsabile dell'eventuale diminuzione del valore del bene derivante da una manipolazione eccedente quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
Restano in ogni caso pienamente applicabili le norme inderogabili previste dalla legislazione italiana ed europea a tutela dei consumatori.
3. Servizio di reso volontario entro 35 giorni
Oltre al periodo di recesso stabilito dalla legge, Rydianvoss mette a disposizione, quando applicabile, un'ulteriore possibilità di restituzione entro 35 giorni dalla ricezione del prodotto.
Il termine di 35 giorni rappresenta un servizio commerciale aggiuntivo e non modifica né estende il periodo legale di 14 giorni previsto per il diritto di recesso.
Per richiedere un reso nell'ambito dell'assistenza post-vendita, il cliente può comunicare il numero dell'ordine e spiegare brevemente la situazione. Sulla base dello stato dell'ordine e delle condizioni applicabili, verranno fornite le successive istruzioni operative.
Il prodotto destinato alla restituzione deve essere conservato in condizioni tali da consentirne la verifica e la corretta gestione della procedura. Eventuali danni, modifiche o utilizzi non conformi alle condizioni previste possono influire sul valore del rimborso, nei limiti consentiti dalla normativa vigente.
4. Cancellazione dell'ordine
Quando un ordine non è ancora stato spedito, il cliente può richiederne l'annullamento e, qualora la richiesta sia accolta, ricevere il rimborso integrale dell'importo già corrisposto.
Una volta avviata la spedizione, la cancellazione ordinaria generalmente non è più possibile poiché le operazioni logistiche sono già in corso.
In tale situazione, qualora il prodotto rientri nell'ambito del diritto di recesso, del servizio volontario di reso entro 35 giorni o di altre forme di tutela previste dalla legge, il cliente potrà procedere alla restituzione secondo la procedura applicabile dopo aver ricevuto la merce.
5. Articoli danneggiati, errati o non conformi
Qualora il prodotto ricevuto presenti danni riconducibili al trasporto, non corrisponda all'articolo ordinato oppure presenti problemi collegati alla fornitura o alla consegna, il cliente è invitato a contattarci tempestivamente.
Ogni segnalazione viene valutata in relazione alle circostanze specifiche. Quando il problema è riconducibile alla qualità del prodotto, al trasporto, a un errore nell'evasione dell'ordine o ad altre circostanze non imputabili al cliente, potrà essere previsto, a seconda del caso, un rimborso totale o parziale oppure un'altra soluzione conforme alla normativa applicabile.
Per facilitare le verifiche, può essere utile inviare il numero dell'ordine insieme a fotografie del prodotto, dell'imballaggio e delle parti eventualmente danneggiate.
6. Procedura per richiedere un reso
Le richieste di assistenza post-vendita possono essere inviate preferibilmente via e-mail a service@rydianvoss.com.
Nel messaggio è consigliabile indicare il numero dell'ordine e descrivere sinteticamente il motivo della richiesta. Dopo aver verificato lo stato dell'ordine e le condizioni applicabili, forniremo le istruzioni necessarie per proseguire.
Quando il reso è previsto, il cliente dovrà seguire le indicazioni ricevute, predisporre correttamente il prodotto per la spedizione e utilizzare l'eventuale etichetta di reso secondo le istruzioni comunicate.
Per l'esercizio del diritto di recesso legale entro il termine previsto, non è necessaria una motivazione né una preventiva autorizzazione. Le eventuali verifiche effettuate successivamente riguardano esclusivamente la restituzione del prodotto e la corretta gestione del rimborso.
7. Etichetta di restituzione e relative spese
Quando la restituzione richiede la spedizione del prodotto, Rydianvoss mette a disposizione un'etichetta di reso in formato elettronico, che il cliente dovrà scaricare e stampare autonomamente. L'etichetta dovrà essere applicata all'esterno del pacco seguendo le istruzioni ricevute.
Per un reso volontario richiesto per motivazioni personali, il cliente può essere tenuto, nei casi consentiti dalla normativa applicabile, a sostenere i costi ragionevoli della restituzione. Gli eventuali costi pertinenti saranno comunicati nell'ambito della procedura di reso.
Quando il reso deriva da un danno verificatosi durante il trasporto, dalla ricezione di un articolo errato, da un problema di qualità o da un errore nella gestione dell'ordine, i costi di restituzione non saranno normalmente addebitati al cliente, tenendo conto delle circostanze specifiche e delle norme applicabili.
Qualora il prodotto sia stato danneggiato dal cliente oppure non soddisfi le condizioni richieste per la restituzione, il rimborso può essere ridotto o escluso nella misura consentita dalla legge.
8. Condizioni relative ai prodotti restituiti
La possibilità e le modalità di restituzione possono dipendere dalla natura del prodotto, dalle sue condizioni al momento del reso e dalle disposizioni applicabili.
Danni provocati dal cliente, utilizzi eccedenti quelli necessari per verificare il prodotto o altre circostanze che ne riducano il valore possono comportare una riduzione del rimborso, quando previsto e consentito dalla legge.
Le presenti condizioni non incidono sui diritti inderogabili spettanti al consumatore secondo la normativa applicabile.
9. Assenza di sostituzione diretta
Rydianvoss mette a disposizione una procedura di restituzione, ma non offre un servizio generale di sostituzione diretta dei prodotti.
La sostituzione immediata può infatti dipendere dalla disponibilità dell'articolo, dalla gestione dell'ordine e dalle procedure logistiche applicabili. Per questo motivo, quando il cliente desidera ricevere un prodotto differente, la procedura normalmente prevista consiste nella restituzione dell'articolo originario, quando applicabile, e nell'eventuale effettuazione di un nuovo ordine.
Tale procedura non limita le tutele riconosciute dalla legge nel caso di prodotti difettosi, danneggiati, errati o non conformi.
10. Gestione ed emissione dei rimborsi
Per gli ordini annullati prima della spedizione, il rimborso dell'importo versato sarà effettuato integralmente.
Per i prodotti restituiti nell'ambito del diritto di recesso o del servizio di reso previsto dalla presente politica, il rimborso sarà gestito secondo le condizioni applicabili e nel rispetto della normativa vigente.
Quando la restituzione fisica del prodotto è necessaria, una volta ricevuto l'articolo e completate le verifiche richieste, il rimborso sarà generalmente avviato entro 1–5 giorni lavorativi.
Salvo diversa previsione normativa o differente accordo con il cliente, il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.
Dopo l'avvio dell'operazione, l'importo dovrebbe normalmente risultare disponibile sul conto entro circa 1–3 giorni. Le tempistiche effettive possono comunque variare in funzione della banca, dell'emittente della carta, del prestatore di servizi di pagamento o di altre istituzioni finanziarie coinvolte.
11. Restituzione del prodotto e tempi di gestione
Il cliente è tenuto a rispettare le istruzioni ricevute per la preparazione, l'imballaggio e la spedizione del prodotto da restituire.
Dopo la ricezione del pacco, il prodotto potrà essere sottoposto alle verifiche necessarie per stabilire le condizioni applicabili al rimborso.
Di conseguenza, la durata complessiva della procedura può dipendere anche dal tempo necessario per il trasporto del reso, dalla ricezione presso la struttura incaricata e dalle successive attività amministrative e finanziarie.
Rydianvoss si impegna a gestire le richieste nel minor tempo ragionevolmente possibile, tenendo conto delle tempistiche necessarie per completare correttamente le operazioni logistiche e di rimborso.
12. Recapiti
Per informazioni riguardanti il diritto di recesso, le procedure di reso, i rimborsi o la gestione degli ordini, è possibile contattarci preferibilmente tramite e-mail.
E-mail: service@rydianvoss.com
Telefono: +1 (636) 428-7316
Indirizzo: 1304 Garden Valley Dr #D Saint Peters MO 63376, United States
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (CET)