Richiesta di cancellazione
Se hai effettuato un ordine e desideri annullarlo, ti consigliamo di contattarci il prima possibile. La possibilità di procedere con la cancellazione dipende principalmente dallo stato di preparazione e spedizione dell'ordine.
Per una richiesta relativa a un ordine non ancora spedito, puoi contattarci tramite e-mail indicando il numero dell'ordine e specificando che desideri procedere con la cancellazione.
Cercheremo di intervenire prima che l'ordine passi alla fase di spedizione.
Ordini non ancora spediti
Gli ordini che non sono ancora stati spediti possono essere cancellati direttamente.
Quando la richiesta di cancellazione viene effettuata prima della spedizione e può essere completata, l'importo pagato per l'ordine verrà rimborsato integralmente.
La cancellazione prima della spedizione non richiede al cliente di restituire alcun prodotto.
Ordini già spediti
Dopo che un ordine è stato affidato al corriere, la cancellazione diretta dell'ordine generalmente non è più possibile, poiché il processo di consegna è già iniziato.
In questa situazione, il cliente può comunque esercitare gli eventuali diritti di recesso o le altre tutele previste dalla normativa italiana ed europea applicabile.
La spedizione di un ordine non elimina i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.
Come inviare una richiesta
Per rendere più semplice la gestione della richiesta, consigliamo di inviare la domanda di cancellazione tramite e-mail.
Nel messaggio è opportuno indicare il numero dell'ordine e specificare chiaramente che si desidera annullare l'acquisto.
Ricevuta la richiesta, verificheremo lo stato dell'ordine e, quando la cancellazione è ancora possibile, procederemo con la relativa gestione.
Se l'ordine è già entrato nella fase di spedizione, informeremo il cliente della situazione e delle eventuali possibilità previste dalla normativa applicabile.
Rimborso dopo la cancellazione
Quando una cancellazione valida viene completata prima della spedizione, il rimborso dell'importo pagato sarà effettuato integralmente.
Una volta confermata la cancellazione, il rimborso viene generalmente elaborato entro 1–5 giorni lavorativi.
Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diversa disposizione prevista dalla legge o diverso accordo con il cliente.
Dopo l'avvio del rimborso, l'importo dovrebbe generalmente essere visualizzato sul conto entro 1–3 giorni. I tempi effettivi possono variare in funzione della banca, dell'emittente della carta o del prestatore di servizi di pagamento.
Se la richiesta arriva troppo tardi
Gli ordini possono passare rapidamente dalla fase di elaborazione alla spedizione.
Per questo motivo, una richiesta di cancellazione inviata dopo l'avvio della spedizione potrebbe non poter essere applicata direttamente all'ordine.
La ricezione della richiesta non deve essere interpretata come conferma automatica della cancellazione. La possibilità effettiva di annullare l'ordine dipende dal suo stato nel momento in cui la richiesta viene gestita.
Assistenza
Per qualsiasi dubbio relativo alla cancellazione di un ordine, puoi contattarci tramite i recapiti indicati di seguito.
L'e-mail è il canale preferenziale per le richieste di cancellazione, soprattutto quando è necessario identificare rapidamente l'ordine interessato.
E-mail: service@rydianvoss.com
Telefono: +1 (636) 428-7316
Indirizzo: 1304 Garden Valley Dr #D Saint Peters MO 63376, United States
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00(CET)