Refund policy
La presente politica descrive le modalità di annullamento degli ordini, esercizio del diritto di recesso, restituzione dei prodotti e gestione dei rimborsi per gli acquisti effettuati sul sito Rydianvoss e destinati alla consegna in Italia.
Diritto di recesso
Per gli acquisti online ai quali si applica il diritto di recesso previsto dalla normativa vigente, il consumatore può esercitare tale diritto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover indicare alcuna motivazione.
Per esercitare il diritto di recesso, è sufficiente comunicare chiaramente la propria decisione entro il termine previsto e seguire le istruzioni fornite per la restituzione del prodotto. Non è richiesto fornire una motivazione per il recesso e il diritto di recesso non è subordinato all'approvazione preventiva della richiesta.
Il prodotto deve essere restituito secondo le condizioni previste dalla normativa applicabile. Il consumatore può essere responsabile della diminuzione del valore del prodotto qualora lo abbia utilizzato oltre quanto necessario per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, nei limiti consentiti dalla legge.
Restano in ogni caso ferme le disposizioni inderogabili previste dalla normativa italiana ed europea a tutela dei consumatori.
Resi volontari entro 35 giorni
Oltre al diritto di recesso previsto dalla legge, offriamo un periodo di reso volontario fino a 35 giorni dalla ricezione del prodotto, quando le condizioni applicabili lo consentono.
Questo periodo di 35 giorni costituisce una possibilità di reso aggiuntiva e non deve essere considerato come una proroga del periodo legale di recesso di 14 giorni.
Per le richieste di reso effettuate nell'ambito del servizio di assistenza post-vendita, il cliente può fornire il numero dell'ordine e una descrizione della situazione. In base allo stato dell'ordine e alle condizioni applicabili, lo assisteremo nelle successive procedure.
I prodotti destinati alla restituzione devono essere mantenuti in condizioni idonee alla verifica e alla gestione del reso. Eventuali danni, alterazioni o utilizzi non conformi alle condizioni applicabili possono influire sull'importo rimborsabile, nel rispetto della normativa vigente.
Annullamento dell'ordine
Se l'ordine non è ancora stato spedito, il cliente può richiederne l'annullamento e ricevere un rimborso completo dell'importo pagato.
Dopo la spedizione, l'ordine generalmente non può più essere annullato direttamente a causa dell'avvio delle procedure logistiche. In questi casi, se il prodotto rientra nel diritto di recesso, nel periodo di reso volontario di 35 giorni o in altre tutele previste dalla legge, il cliente può seguire la procedura di restituzione applicabile dopo la ricezione.
Prodotti danneggiati, errati o non conformi
Se il prodotto arriva danneggiato durante il trasporto, se viene ricevuto un articolo diverso da quello ordinato o se il prodotto presenta un problema riconducibile alla fornitura o alla consegna, consigliamo di contattarci tempestivamente.
La richiesta può essere valutata sulla base delle circostanze del caso. Quando il problema è imputabile alla qualità del prodotto, al trasporto, a un errore nella preparazione dell'ordine o ad altre circostanze non imputabili al cliente, possiamo procedere, secondo il caso, con un rimborso totale o parziale o con un'altra soluzione prevista dalla normativa applicabile.
Per facilitare la gestione della richiesta, può essere utile fornire fotografie del prodotto, dell'imballaggio e delle eventuali parti danneggiate, insieme al numero dell'ordine.
Come richiedere un reso
Per avviare una richiesta di assistenza post-vendita, è preferibile contattarci tramite e-mail all'indirizzo service@rydianvoss.com.
Il cliente può indicare il numero dell'ordine e fornire una breve descrizione della situazione. In base allo stato dell'ordine e alle condizioni applicabili, forniremo le istruzioni necessarie per procedere.
Quando il reso è previsto, il cliente dovrà seguire le indicazioni ricevute, preparare il prodotto in modo adeguato e utilizzare l'etichetta di reso secondo le istruzioni fornite.
Per il diritto di recesso legale, la comunicazione del recesso entro il termine previsto non richiede l'indicazione di una motivazione né un'approvazione preventiva. Le eventuali verifiche successive riguardano la gestione della restituzione e del rimborso, non l'esistenza del diritto di recesso legalmente previsto.
Etichetta di reso e costi
Quando è necessario restituire un prodotto, forniamo un'etichetta di reso in formato elettronico che il cliente dovrà scaricare e stampare autonomamente. L'etichetta dovrà essere applicata all'esterno del pacco secondo le istruzioni ricevute.
Per un reso volontario richiesto dal cliente per motivi personali, quando consentito dalla normativa applicabile, il cliente può essere tenuto a sostenere i costi ragionevoli della restituzione. Eventuali costi di spedizione o altri costi applicabili saranno comunicati nell'ambito della procedura di reso.
Quando la restituzione è dovuta a un prodotto danneggiato durante il trasporto, a un articolo errato o a un problema imputabile alla qualità del prodotto o alla gestione dell'ordine, i relativi costi di restituzione non saranno normalmente addebitati al cliente, secondo le circostanze del caso e la normativa applicabile.
Se il prodotto è stato danneggiato dal cliente o non rispetta le condizioni applicabili alla restituzione, il rimborso può essere ridotto o non essere effettuato nella misura consentita dalla legge.
Prodotti non idonei alla restituzione
Non tutti i prodotti possono essere restituiti nelle stesse condizioni. La possibilità di restituzione dipende dalla natura del prodotto, dal suo stato e dalle disposizioni applicabili.
Se il prodotto presenta danni causati dal cliente, segni di utilizzo non necessari per verificarne le caratteristiche o altre condizioni che incidono sul suo valore, ciò può comportare una riduzione del rimborso nei casi consentiti dalla legge.
Queste condizioni non limitano i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
Nessun servizio di sostituzione diretta
Offriamo un servizio di restituzione, ma non un servizio di sostituzione diretta dei prodotti.
La sostituzione diretta può essere difficile da gestire in modo uniforme a causa della disponibilità variabile dei prodotti, della gestione degli ordini e delle procedure logistiche. Per questo motivo, quando il cliente desidera un prodotto diverso, la soluzione normalmente prevista consiste nella restituzione del prodotto originario, quando applicabile, e nell'eventuale effettuazione di un nuovo ordine.
Questa modalità non limita in alcun modo i diritti previsti dalla legge in caso di prodotto difettoso, danneggiato, errato o non conforme.
Elaborazione del rimborso
Una volta ricevuto il prodotto restituito, quando la restituzione del prodotto è necessaria, procederemo alle attività necessarie per la gestione del rimborso secondo le condizioni applicabili.
Per gli ordini annullati prima della spedizione, il rimborso dell'importo pagato sarà effettuato integralmente.
Per i resi effettuati nell'ambito del diritto di recesso o del servizio di reso previsto dalla presente politica, il rimborso sarà effettuato in conformità alle condizioni applicabili e alla normativa vigente.
Dopo la ricezione e le necessarie verifiche del prodotto restituito, il rimborso verrà avviato generalmente entro 1–5 giorni lavorativi.
Il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diversa disposizione prevista dalla normativa applicabile o diverso accordo con il cliente.
Dopo l'avvio del rimborso, l'importo dovrebbe normalmente essere visualizzato sul conto entro circa 1–3 giorni. I tempi effettivi possono tuttavia variare in funzione della banca, dell'emittente della carta, del prestatore di servizi di pagamento o di altre istituzioni finanziarie.
Tempi di restituzione e gestione
Il cliente deve seguire le istruzioni ricevute per la preparazione e la spedizione del prodotto restituito.
Una volta ricevuto il pacco, il prodotto potrà essere verificato per determinare le condizioni applicabili al rimborso. La durata complessiva della procedura può quindi dipendere dal tempo di trasporto del reso, dalla ricezione del prodotto e dai successivi tempi di elaborazione del pagamento.
Cerchiamo di gestire le richieste nel più breve tempo ragionevolmente possibile, mantenendo comunque le tempistiche necessarie per la corretta gestione logistica e amministrativa.
Contatti
Per domande relative al recesso, ai resi, ai rimborsi o alla gestione degli ordini, è possibile contattarci preferibilmente tramite e-mail.
E-mail: service@rydianvoss.com
Telefono: +1 (636) 428-7316
Indirizzo: 1304 Garden Valley Dr #D Saint Peters MO 63376, United States
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00(CET)